Technicien(ne) Support Magasin H/F

Rôle- Dès lors qu’un incident est déclaré dans l’outil de ticketing My Support, intervenir physiquement auprès des utilisateurs afin de réaliser un 1er diagnostic : si la solution est connue, résoudre le problème et mette à jour dans My support, ou transférer au groupe de résolution dédié.- Agir en appliquant les règles d’entreprise, transmettre les bonnes pratiques, procédures et conseils aux utilisateurs – S’assurer de la satisfaction des utilisateurs- Rendre compte à son responsable hiérarchique des problèmes rencontrésparticiper aux déménagements de postes bureautiques- Être en support préventif puis en support lors de la mise en place de nouveaux matériels et/ou logiciels.- Gérer un stock minimum de matériels et consommables pour répondre aux besoins de première urgence- Compléter les indicateurs de suivi de l’activité de son périmètre- Cette description rassemble les principales activités et compétences requises par la fonction. Votre ProfilTitulaire d’un bac + 2 votre pro-activité, votre sens de la relation client et votre esprit d’équipe vous permettront de vous épanouir dans votre fonction.Connaissance des environnements Mac et Window