CDI

Technicien support client F/H – Journalisme, édition (H/F)

Publié il y a 4 jours par La Poste
83510 LORGUES
Clôture des candidatures : 14 juillet 2024
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Description du poste

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c’est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c’est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs !
Pour l’égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sen…

Descriptif du poste:

En tant qu’éditeur de logiciels spécialisé dans la gestion, l’archivage et la sécurisation des données, EUKLES, filiale de Docaposte se distingue par son engagement inébranlable envers la cyber sécurité et la dématérialisation de flux de courrier. Notre socle solide et visionnaire, est le référent incontestable de la confiance numérique en France.Nous sommes actuellement à la recherche de notre futur talent en qualité de Technicien Support.Vos missions seront les suivantes :Prise en charge des appels et demandes de support : – Être le premier point de contact pour les clients ou utilisateurs ayant des questions, des préoccupations ou des dysfonctionnements. – Écouter attentivement les besoins, répondre aux questions et prendre des mesures appropriées pour résoudre les demandes.Saisie des tickets et des incidents : – Documenter et suivre chaque demande de manière précise. – Saisir les détails pertinents dans notre système de suivi, attribuer des priorités et garantir un enregistrement correct des ticketsAnalyse des remontées et reproduction des anomalies : – Mener une analyse détaillée lorsque des remontées sont signalées. – Examiner en profondeur les informations fournies par les clients.Transmission des informations aux personnes concernées : – Transmettre les informations analysées et documentées aux membres de l’équipe chargés de la résolution et jouer un rôle de liaison essentiel en assurant une communication fluide.Liste non exhaustive

Profil recherché:

SAVOIR :Expérience souhaitée minimum 1 an d’expérience sur un poste similaireSAVOIR-FAIRE :- Maîtrise des outils bureautique- Maîtrise du pack office- Maîtrise de l’environnement Windows, serveur et des postes de travail client- Capacité d’expression écrite et oraleSAVOIR-ETRE :- Réactivité- Dynamisme- Ecoute active- Implication- Anticipation.
Expérience souhaitée minimum 1 an d’expérience sur un poste similaire

Expérience demandée

Débutant accepté
Il y a 4 jours
Clôture des candidatures : 14 juillet 2024
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