Responsable technique de la relation client h/f

Missions Afin d’assurer la poursuite du développement de notre Centre d’appels, nous recrutons un Responsable Technique de la Relation Client H/F à Vénissieux. Au sein d’une équipe de chefs de service, et sous la responsabilité du Directeur du centre d’appel, vous serez en charge de la gestion technique de la relation clients et d’accompagner la mise en oeuvre de la stratégie.Dynamique et rigoureux(se), vous êtes doté(e) d’un véritable esprit d’entreprise et vous savez collaborer avec vos équipes pour aller vers la performance.Vous aurez pour objectif de :Contribuer à la mise en place et au suivi de la stratégie : mise en oeuvre de la stratégie établie conjointement avec le Directeur, développement de nouveaux canaux de contact pour atteindre les objectifs de performance fixés et suivi du budget associéFormer et accompagner l’évolution des équipes sur la partie technique : capacité à utiliser et optimiser les outils mis à leur disposition, dans le respect des normes qualité, et mise en oeuvre d’actions correctivesAssurer le bon fonctionnement, et le développement des outils : administration du système téléphonique et informatique mis en place sur le plateau, coordination des parties prenantes (métiers, Groupe, prestataires)Fixer et suivre les indicateurs : définir, suivre, et analyser les indicateurs de performances quantitatifs et qualitatifs, proposer et mettre en place des actions correctives, Profil Doté de compétences solides dans la relation client, votre leadership vous permettra d’accompagner les équipes vers la performance. Votre parfaite connaissance des outils de téléphonie (Genesys, Mitel et Alcatel), de CRM (Salesforce) seront des atouts indispensable dans le déploiement de la stratégie de développement de notre centre d’appel.De nature rigoureux, réactif, d’un esprit d’équipe remarquable, vous êtes reconnus pour votre capacité à fédérer, structurer et communiquer. À compétences égales, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap