Responsable technique de compte (h/f) – Services aux Entreprises

Intitulé du poste Responsable technique de compte (h/f) – Services aux Entreprises Description de la mission Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).Au sein de SFR Business, et plus particulièrement Direction Relation Technique Client, le Responsable Technique de Compte est l’interlocuteur privilégié des clients pour les questions opérationnelles; doté d’une grande autonomie d’actions, il s’appuie sur les différentes équipes pour fidéliser le client.Les activités principales sont :- De répondre au jour le jour aux sollicitations client, – De participer à la résolution des incidents, assurer la fourniture des rapports détaillés de ces incidents et déployer les plans d’actions correctifs (gestion de problèmes). Soutenir le troubleshooting.- De participer au traitement des demandes clients- D’animer les Comités contractuels afin d’y présenter les tableaux de bord de l’activité et recueillir la satisfaction client,- D’identifier les risques, de préconiser les évolutions d’infrastructure et d’identifier les nouveaux besoins, – De piloter les opérations de maintenance en HO/HNO – En amont, de participer à la recette des nouveaux projets et aligner le contrat, le déploiement, la documentation et l’exploitation. Profil De formation ingénieur Bac +5 et avec à minima 10 ans d’expérience. Vous disposez d’une grande autonomie dans vos actions. Vous avez une très bonne expérience d’exploitation et connaissez les fondements ITIL Vous disposez des compétences et savoir-faire suivants :Coordination / Priorisation des actions techniques Gestion de la satisfaction client / Esprit de synthèseGestion communication écrite / oraleProduction de tableaux de bord / Reporting Gestion de la documentation / Organisation comité de suivis avec le clientGestion et suivi de plan d’actionsLes compétences techniques recherchées sont les suivantes :SDWAN : (Fortinet/Meraki)Réseau : IP, MPLS, VRF VPN, BGPRouteur/Switch (CISCO/NOKIA)LoadBalancer : (NSX-T, F5)Firewall (Fortinet/CheckPoint/PaloAlto/NSX-T) En complément, des compétences sur d’autres briques technos Fortinet (Sécurité, FortiMail, FortiAuthenticator) ou sur des déploiements SDWAN/LAN/WiFi en Meraki