Intérim

RESPONSABLE MARKETING H/F

Publié il y a 2 mois par RAS Intérim
Puteaux, France
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Description du poste

Vous recherchez un emploi ? Notre job est de vous en trouver un ! R.A.S Intérim, c’est un réseau d’agences d’emploi de plus de « agences », qui propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI.

L’agence R.A.S. Intérim GARIBALDI, recherche un(e) RESPONSABLE MARKETING MARCHE ET SERVICES H/F.
Poste basé à PUTEAUX.

MISSIONS :

Le pôle Expérience Client de la Direction Marketing Client et Offre, définit la stratégie marketing client au service de la satisfaction dans un objectif de préférence à la marque TGV INOUI. Il s’assure de la cohérence du parcours et de l’homogénéité de l’expérience TGV INOUI sur tous les points de contacts, améliore le socle de service pour en faire un véritable outil de différenciation et d’enrichissement de l’expérience client, et promeut une vision client pour passer d’un modèle opérationnel basé sur le produit à un modèle expérientiel basé sur la relation client.

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Rattaché(e) à la Directrice Expérience Client, le/la Responsable Marketing Marché et Services a pour mission :

  • Connaître le marché et l’environnement concurrentiel en vue d’anticiper les évolutions structurelles et les technologies pour améliorer l’expérience client ​
  • Monitoring de la concurrence : benchmark détaillé de l’expérience client et parcours voyageur Trenitalia, Gap analysis TGV INOUI x Trenitalia, voyages d’étude…​
  • Réalisation d’une veille concernant les évolutions, tendances technologiques ou nouveaux services en termes d’expérience client
  • Réalisation de benchmark et veille adhoc en fonction des besoins de l’équipe
  • Renforcer la culture client en interne afin d’assurer une compréhension des comportements, usages, besoins, irritants et points d’enchantement clients tout au long du parcours voyageur​
  • Co-pilotage de la démarche Actu Client 30’ – instance tous les 15 jours &#; objectifs de la démarche : détecter + partager les actualités, irritants, signaux faibles, points d’enchantement issus de la Voix du clients et des agents / faire émerger et mettre en œuvre des plans d’action ​/ suivre et mesurer les améliorations de l’expérience et les communiquer​
  • Diffusion de la connaissance des personas TGV INOUI​
  • Réalisation d’études expérimentales menées avec la Dir. de la Recherche SNCF, pôle Expérience et Cognition dans l’objectif d’amplifier la prise en compte de l’humain et d’améliorer l’expérience client
  • Anticiper et accompagner l’évolution des services en fonction des attentes du marché, de la satisfaction client et des concurrents au travers de recommandation et de plans d’actions ​
  • Définition du contour de la stratégie servicielle de TGV INOUI et les enjeux majeurs associés​
  • Etroite collaboration avec CRMS sur un objectif commun : améliorer les parcours clients TGV INOUI et l’expérience client
  • Compétences techniques (préciser) :

  • Expérience dans divers métiers du marketing/de l’expérience clientConnaissance du marché de la mobilité et du Marketing Stratégique Client
  • Horaire : du lundi au vendredi 9h30/18h avec 1h30 de pause déjeuner non rémunérée
    Type de contrat : Intérim
    Durée : du 22/08/ au 10/11/ (possibilité de prolongation)
    Taux horaire : 30,84€/heure
    Formation : BAC marketing exigé

    Informations supplémentaires:
    Contrat basé sur 35 heures hebdomadaires avec paiement des heures supplémentaires
    Télétravail possible après la période de formation (2j/sem) en fonction des besoins du service
    Possibilité de TR

    Rémunération Et Avantages :
    • Taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés
    • CET 5%
    • Acompte de paye à la semaine si besoin,
    • Possibilité d’intégration rapide, de formation et d’évolution,
    • Bénéficier d’aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde d’enfant, déplacement…)
    • Les + R.A.S (accès après avoir effectué heures sur les 12 derniers mois au sein d’une ou plusieurs agences du réseau R.A.S Intérim)

    Il y a 2 mois
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