CDI

Responsable Marketing Client Mode H/F

Publié il y a 2 mois par CHANEL
Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur
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Description du poste

CDI – Nice

En étroite collaboration avec les Directions des boutiques auxquelles vous serez rattaché(e), vous avez la responsabilité du Marketing Client. Ainsi, vous contribuez à l’excellence de l’expérience client, au développement de la clientèle ainsi qu’au rayonnement des boutiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Direction Marketing Mode France.

Ce poste vous amènera à prendre les responsabilités suivantes 

Expérience client 

  • En partenariat avec les équipes des boutiques, vous identifiez les points d’amélioration et proposez des solutions ou de nouvelles façons de faire afin de toujours optimiser l’expérience client au sein de la boutique

  • Vous accompagnez le déploiement de nouveaux outils et de nouveaux services facilités par le digital par exemple

  • Vous suivez les résultats des visites mystères et motivez les équipes à proposer une expérience d’une très grande qualité à nos clientes, en boutique mais également à distance

  • Vous participez à la réflexion stratégique de l’expérience client ultime telle que définie spécifiquement par chacune des boutiques

  • Engagement client :

  • Vous connaissez la clientèle de chacune des boutiques et leurs attentes

  • Vous accompagnez les équipes de vente dans l’atteinte de leurs objectifs clienteling, vous les aidez à identifier les messages, les évènements et les attentions qui leur permettront de fidéliser leur portefeuille de clientes

  • Vous réfléchissez tout particulièrement aux traitements à mettre en place pour chacune des grandes clientes des boutiques, de manière extrêmement personnalisée et sur-mesure

  • Vous imaginez les plans d’action qui permettront de faire revenir les clientes en boutique et de développer certains profils clients pour répondre aux enjeux business de chaque boutique

  • Vous construisez la stratégie d’évènements pour les boutiques dans le respect de l’Image et de la qualité d’exécution attendue par la Maison

  • Vous suivez l’impact quantitatif et qualitatif des évènements sur la fidélisation des clientes

  • Vous anticipez la transmission des portefeuilles clients lors de changements RH

  • Connaissance client :

  • Vous suivez et partagez les analyses et indicateurs clients des boutiques

  • Véritable « business partner » de la boutique, vous nourrissez le comité de direction de votre vision client stratégique et de votre pertinence analytique

  • Vous vous assurez de la qualité de la donnée clients par le rappel des bonnes pratiques de collecte, de redressement et de fusion des doublons

  • Service Après-Vente

  • Vous nourrissez les équipes des boutiques, notamment sur tous les sujets pouvant améliorer l’expérience client après la vente (par exemple : la retouche et le programme CHANEL & moi)

  • Vous assurerez le suivi des budgets Marketing Client des boutiques.

    Issu(e)d’une formation supérieure type école de commerce, vous possédez une expérience significative de 3 à 5 ans en Marketing Opérationnel, idéalement dans une activité Retail.

    Orienté(e) client, vous êtes passionné(e) par l’univers de la Mode.

    Doté d’une aisance relationnelle et d’un esprit fédérateur, vous avez un goût pour l’opérationnel et vous êtes capable de mener à bien l’orchestration des différents projets.

    Votre vision stratégique et votre prise d’initiative vous permettra de porter vos sujets auprès des Comités de Direction de chaque boutique.

    Un esprit analytique et la maîtrise de l’anglais sont également nécessaires.

    Posté basé à Nice, en boutique, avec de nombreux déplacements dans le Sud Est de la France.

    De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.

    Il y a 2 mois
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