CDI

Responsable marketing client H/F

Publié il y a 1 semaine par ïdkids
Roubaix, Nord-Pas-de-Calais Picardie
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Description du poste

La marque :

Créée en 1996, OKAÏDI est aujourd’hui une marque leader du prêt-à-porter pour enfants de 0 à 12 ans.

Marque universelle, créative et respectueuse de l’identité de chaque enfant, OKAÏDI propose des collections de vêtements modernes, faciles à porter et permettant à chacun d’exprimer sa personnalité. Au travers de messages optimistes et d’actions militantes, OKAÏDI encourage les enfants à être responsables et heureux.

Rejoindre OKAÏDI, c’est intégrer le groupe ÏDKIDS qui rassemble :

Des marques produits : Okaïdi, Obaïbi, Jacadi, Oxybul Eveil et Jeux, Catimini et Absorba

Des marques de services : Rigolo Comme La Vie, N’Joy, ConsoBaby

Des marques médias : JoyVox, Bubblemag

Une fondation d’entreprise : We Act For Kids Fond’actions

Présent dans 70 pays, le groupe ÏDKIDS compte plus de 1 250 magasins, 15 sites e-commerce et 6 000 collaborateurs qui ont choisi de donner plus de sens à leur métier à travers l’engagement WE ACT FOR KIDS.

Les missions :

Au sein de la Direction en pleine transformation du Marketing & Ecommerce des marques OKAIDI/OBAIBI, vous êtes responsable de l’ensemble du cycle d’engagement client pour la marque dans le monde.

Acteur du changement, votre mission consiste à offrir une expérience client globale unique de nature à générer une relation loyale et durable avec les marques en vous appuyant sur la donnée client.

A la tête du pôle Marketing Client, vous êtes chargé(e) d’implémenter la stratégie CRM (de l’acquisition de nouveaux clients à leur rétention), de coordonner l’activité Service Client et de mettre en place une stratégie de mesure et d’animation de la satisfaction client.

Pour cela, vos missions principales consistent à :

Définir et mettre en place une nouvelle segmentation client dans l’objectif d’optimiser les parcours d’engagement et d’acculturer l’organisation à la connaissance client

Cartographier les parcours client :

Analyser les points de contact avec la marque et maximiser les opportunités d’engagement

Mettre en place des règles/outils de gestion sur la qualité des données clients et sur l’actualisation de la segmentation en lien avec le pôle performance client

Construire le plan d’animation CRM cross-canal :

Définir des objectifs et des KPI’s de mesure de la performance des campagnes (en termes de trafic, d’acquisition, de conversion, de rétention et de rentabilité)

Définir des triggers et parcours d’enrichissement de la donnée client

Développer des projets spécifiques d’engagement en lien avec les différentes parties prenantes (communication, studio, directions Produit);

Définir la stratégie d’acquisition de clients en collaboration avec les filiales, les équipes trafic et médias, et identifier les besoins et priorités du pôle client avec les équipes techniques

Définir la stratégie de collecte et d’animation de la satisfaction client cross-canal

Lancer les projets de création et d’animation de communautés de clients et de parents pilote

Coordonner l’activité Service Client pour accompagner la stratégie omnicanale de la marque et la croissance de l’e-commerce afin de proposer une expérience de marque unique, personnalisée et singulière

Accompagner les filiales sur leur montée en compétence et en autonomie dans le déploiement de leurs plans d’animation CRM, de programmes de satisfaction client et d’animation de communautés (outils, reporting, formation…).

La profil

Titulaire d’un Bac +5 type école de commerce ou ingénieur, vous disposez déjà d’une solide expérience de 8 ans minimum en Acquisition, Engagement, gestion de projets CRM & Satisfaction client dans un contexte international. Vous possédez également une première expérience réussie en management d’équipe et transversal.

Passionné par la relation client, vous êtes reconnu pour votre leadership, votre dynamisme et votre sens de l’organisation qui vous permettent de fédérer différentes parties prenantes autour d’un projet pour le faire avancer, tant en interne qu’auprès de prestataires.

Doté d’une forte orientation business, vous avez développé des réflexes data afin de nourrir la stratégie relationnelle par la compréhension des comportements clients.

Défricheur, vous avez un sens analytique et une vision stratégique vous permettant d’orienter certaines décisions/convictions.

Enfin, vous avez d’excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles aussi bien en français qu’en anglais.

Envie de rejoindre une entreprise en pleine transformation et de relever le challenge de mettre en place un nouveau pôle marketing orienté client ?

Et si vous faisiez sourire votre avenir ?

Dans le respect de ses engagements RSE et de sa charte diversité, IDKIDS étudie toutes les candidatures dont celles des personnes en situation de handicap

Il y a 1 semaine
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