Responsable Département Relation Client F/H (H/F)

CARSAT PAYS DE LA LOIRELes enjeux Relation Client Retraite L’amélioration de la satisfaction des publicsL’amélioration des réponses aux contacts téléphoniques/mails et aux réclamationsLe développement du conseil délivré aux assurésLa mise en place de nouvelles démarches « d’aller vers » les bénéficiaires potentiels n’ayant pas fait valoir leurs droitsLa réduction des délais de traitement des dossiers Retraite. Le Département Relation ClientLe Département Relation Client exerce les missions suivantes : Stratégie Relation Client : proposition, portage et mise en œuvre de la stratégie globale relation clientGestion d’activités clients : gestion des contacts téléphoniques et des mails, traitement des réclamationsGestion des partenariats relatifs à l’offre de service : animation du réseau des France Services Le Département Relation Client est composé d’une équipe d’une 50aine de collaborateurs.La Plate forme Relation Client gère :les contacts entrants téléphoniques, le traitement des mails, en augmentation structurelle,la prise en charge des réclamationsLa PFRC fait intervenir différentes catégories de collaborateurs de la Carsat en complément de ses propres effectifs ; le pilotage de l’activité nécessite un haut niveau de collaboration avec des partenaires internes et externes.Le service Partenariats et Offre de services :Accompagne les équipes Retraite dans la professionnalisation de leur relation avec le client, notamment la connaissance des services en ligne, Anime le réseau des 120 France Services au sein desquelles les assurés sont orientés et accompagnés aux services en ligne de la Carsat,Impulse, prépare et anime des offres de service collectives : webinaires ou événements grand public RetraiteLes collaborateurs du service sont positionnés sur 3 sites : le siège, les agences d’Angers et de la Roche/Yon.Vos missionsLe management direct des deux responsables de serviceLe pilotage des activités et le management des équipes : La déclinaison et la mise en œuvre des orientations stratégiques de la Carsat,Le pilotage, la supervision et la sécurisation des activités du département ;Le portage et l’accompagnement des transformations métiers et managériales,La recherche d’efficience dans les activités,Le déploiement des projets nationaux et locaux au sein de votre département,Le développement des compétences des collaborateurs, au premier rang desquels le responsable et les 3 managers de proximité de la PFRC, qui ont connu un renouvellement important en 2023,L’optimisation des conditions de travail des collaborateurs. En transversal : Vous êtes le pilote de la Relation Client pour le compte de l’ensemble du processus retraite ; à ce titre, vous mettez en œuvre les référentiels nationaux Relation Client et êtes responsable de l’atteinte par tous des objectifs CPG Relation Client, Vous travaillez de façon coordonnée avec les autres départements, en particulier les secteurs du processus retraite de la Carsat et le département Marketing Social, Communication et Documentation,Vous participez aux instances stratégiques du processus retraite et de l’organisme, au sein desquels vous portez la Relation Client,Vous impulsez, mettez en place et animez des partenariats externes à la Carsat,Vous intégrez le Conseil de direction, communauté des responsables de Département. Vous participez à des travaux ou projets nationaux réguliers. Informations complémentaires Vous disposez d’une expérience professionnelle confirmée dans le domaine du management. Véritable animateur du collectif, vous appréciez de fédérer, motiver, accompagner et valoriser vos équipes, tout en sachant adopter une posture de décideur, capable d’arbitrer et expliquer vos décisions,Vous disposez de leadership, avec le sens du travail en équipe et de la collaboration, et êtes attentif à la qualité de vie au travail de vos collaborateurs,Vous êtes expérimenté et/ou motivé par la relation avec le public, l’écoute client, l’expérience client et à la relation aux publics,Votre aisance et vos qualités relationnelles favorisent le dialogue et la négociation (pédagogie, communication, hauteur de vue et ouverture d’esprit),Dynamique et positif, vous avez l’esprit d’initiative et d’innovation,Vous faites preuve d’organisation, de rigueur, de méthode et d’anticipation,Vous êtes en mesure de représenter la Carsat avec professionnalisme. Informations complémentaires : Niveau : 8 Date limite de candidature : 22/09/2023Diffusion des offres : interne, institutionnelle, externeLieu : Nantes – Siège de la Carsat Pays de la Loire, des déplacements occasionnels sont à prévoir en région ou à ParisRémunération : entre 45k€ et 50k€ selon profil – rémunération sur 14 mois ((allocations vacances d’un demi-mois de salaire en mai et septembre, versement du 13e mois en novembre) + éléments variables de rémunération + intéressement. A cela s’ajoutent une cart