Responsable Clients Marketing clients H/F

Transdev recrute un Responsable Marketing Clients Multisites (H/F)

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Votre destination

Sousla hiérarchie de la Directrice Clients de la Région Île-de-France, vous est amené dans un premier temps à assurer les fonctionsd’un Responsable Clients en filiale pour renforcer les équipes en place ou enremplacement d’un Responsable Clients sur le périmètre de l’Ile de France. Aterme, vous évoluerez vers un poste fixe de Responsable clients au sein d’uneentité.
Le ResponsableClients Marketing clients H/F est amené à interagir avec l’ensemble desservices de l’entreprise, les services supports du pôle et les acteurs duterritoire. Il est garant du bon déploiement des contrats commerciaux et desvaleurs Transdev afin de fournir les meilleures offres à notre autoritéorganisatrice et à nos clients Voyageurs pour améliorer l’expérience clients ettenir ses engagements de fréquentation et de Qualité de service pour obtenir larémunération associée. Il manage une équipe de chargés de mission, d’agentscommerciaux et médiation.

Votre feuille de route

En tant que Responsable Clients Marketing clients H/F, vosmissions sont les suivantes:

CONNAISSANCE DU MARCHE ET DES ACTEURS
Assurer la capitalisation de la connaissance du marché et des collectivités duterritoire et mettre en œuvre une veille commerciale et concurrentielle ;
Définir et proposer une politique de développement des marchés et decommercialisation de nouvelles offres de transport et de nouveauxservices ;
Entretenir des relations privilégiées avec les acteurs influents du territoireet l’Autorité Organisatrice (élus locaux, services transports, responsablesbassin IDFM …) ;
Favoriser la mise en place de partenariats locaux.

COMMUNICATION ET PROMOTION
Piloter les actions de promotion et de communication coconstruites avec laDirection Clients IDF, et superviser les plans d’actions locaux pour atteindreles objectifs ;
Accompagner les entités opérationnelles dans la conception et la mise en œuvred’actions de conquête/fidélisation des clients, dans l’objectif de développerla fréquentation des réseaux ;
Piloter les actions de lutte contre la fraude et d’amélioration des taux devalidation ;
Coordonner les plans de communication externe des filiales, et assurer larelation avec Ile-de-France Mobilités ;
Participer à l’ensemble des actions de communication externe : prises deparole, évènements, communication digitale, communication de crise de sonpérimètre ;
Piloter la communication interne du pôle et apporter un support aux entités.

PERFORMANCE COMMERCIALE
Suivre et analyser les principaux indicateurs de la performance commerciale(trafic, ventes et recettes, offre km commerciaux, engagements contractuels…) desentités du pôle et les plans d’action associés ;
Gérer et piloter les études et enquêtes au niveau du pôle, en adéquation avecles modalités fixées par la région ;
Mettre en place, coordonner, et réaliser des audits marketing dans les entitésopérationnelles pour identifier les leviers d’amélioration et les plansd’action ;
Piloter le reporting contractuel pour s’assurer du respect des attentes d’IDFM(contenu et délai) et des éléments de langage adoptés en interne, en appui avecla Direction contrat et développement de la région ;
En appui avec le Responsable du suivi contractuel du pôle, accompagner lesfiliales dans la préparation, la négociation et la contractualisation desavenants aux contrats concernant les enjeux de la Direction Clients.

DEVELOPPEMENT ET APPELS D’OFFRES
Assister les filiales dans les études de conception de l’offre de mobilité tanten cours de contrat que lors des réponses à appel d’offres (réorganisation deréseaux, introduction de nouveaux produits comme le BHNS, le TAD, le vélo…) ;accompagner leur mise en œuvre ; suivre les résultats ;
Participer à la réalisation des prévisions de trafic/recettes et simulationstarifaires dans le cadre de ces études ;
Piloter les réponses aux appels d’offres portées par le pôle, et contribuer auxgrands appels d’offres portés par la Région.

ANIMATION FILIERE CLIENTS
Accompagner et assister les Directions Clients des entités opérationnelles, parl’apport de savoir-faire, le partage de bonnes pratiques, et la formation(notamment aux outils métiers) ;
Conseiller et assister les Directeurs Clients des filiales en coordination avecla Direction clients IDF lors du déploiement des politiques et outilsGroupe ;
Travailler en étroite collaboration avec la direction Clients et la DirectionDéveloppement et Contrats de la région, et assurer l’interface avec lesfiliales opérationnelles du pôle ;
Être le relais d’information sur les projets, les innovations et les résultatsde la Région auprès de la communauté Clients (IV, communication …).

Votre parcours

De formation supérieure Bac+4/5, vous possédez unesolide expérience dans la relations clients/Marketing.
Vos atouts
Qualités :
Rigueur, créativité, autonomie, initiative, curiosité,capacité d’analyse, esprit d’équipe et diplomatie, gestion de projet

Vos atouts

Maîtrise du mix du marketing et conception d’offre
Excellentes compétences rédactionnelles
Aisance relationnelle
Larges capacités à travailler en réseau de compétences et àcoordonner le fonctionnement en mode projet
Compréhension des enjeux stratégiques, et vision à moyen terme

A savoir 

Poste partagé entre notre siège social situé àIssy-les-Moulineaux et nos différents sites en Ile de France.