Le/la Responsable Centre de Compétences Ventes et Marketing Groupe a pour objectif d’assurer le pilotage de l’activité du pôle Ventes et Marketing Groupe au niveau du service TMA du Groupe.
Pilotage du pôle TMA Ventes et Marketing
Participer aux projets informatiques et au déploiement de la solution dans les filiales du groupe
Participer à la maintenance applicative et évolutive de la solution, en relation avec les équipes internes de développements et les correspondants des filiales
Être force de proposition et participer à des initiatives internes pour améliorer l’existant
Participer et animer les réunions opérationnelles avec le métier : comités opérationnels MKT, comités opérationnels Ventes, réunions d’équipe, les instances de gouvernance projet
Réaliser le suivi budgétaire des coûts de maintenance et de conseil
Assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions
Assurer la mise en œuvre des procédures de maintenance et leur planification en coordination avec le support N1 et le respect des SLA pour le maintien en Condition Opérationnelle.
Monitorer le bon fonctionnement des applications du périmètre Ventes et Marketing (ERP, Marketing automation, TCI, Pricing, Middleware, Salesforce, etc.)
Assurer le support technique auprès des parties prenantes (utilisateurs finaux, intégrateurs, éditeurs, développeurs).
Identifier les besoins de maintenance préventive (montées versions, actions de maintenance récurrentes)
Etudier les problèmes fonctionnels et techniques et présenter des mises en conformité techniques, correctifs
Coordonner la production et le développement technique
Rédiger l’expression des besoins et les spécifications techniques.
Piloter l’intervention des équipes techniques lors de correction/bug
Communiquer auprès des métiers en cas d’anomalie
Piloter les projets d’implémentation de solutions
Organiser le déploiement avec les différents acteurs
Participer aux réunions projets internes et externes et à la planification des activités
Être force de proposition auprès des métiers sur des nouvelles solutions
Améliorer l’adoption des outils et leur usage au quotidien par les utilisateurs
Management
Encadrer et animer une équipe composée de responsables d’applications et de Chefs de projet (internes et prestataires)
Recruter les membres de son équipe internes et externes
Être en charge de la gestion de son équipe, impliquant à la fois l’organisation des activités, le développement des compétences, le disciplinaire et le suivi RH de la performance (entretiens annuel, gestion administrative, absences, congés, etc.)
Audit et veille
Garantir le maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité du périmètre applicatif.
Assurer une veille technologique sur les tendances et nouvelles pratiques
Mettre en place les processus, les normes et la documentation technique
S’assurer de la bonne documentation des développements et/ou guides relatifs aux projets réalisés par son équipe
