CDI

Référent Communication / Réseaux sociaux de la Permanence Générale

Publié il y a 5 jours par RATP Group
Paris, Île-de-France
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Description du poste

Mission au sein de la Permanence générale de la RATP.
Activité supervisée par le manager de proximité en charge de l’information voyageurs / information trafic de la Permanence générale.
Management opérationnel d’une équipe de 18 agents de maîtrise (Assistants des Réseaux d’Exploitation et Informateurs Multimodaux), en charge de l’information voyageurs et de l’exploitation des réseaux, sur le média d’information voyageurs / information trafic Twitter en coordination avec le service communication, service clients et les autres Community Managers des lignes.

Cadre stratégique :
L’activité s’effectuera en conformité avec :
-la stratégie de présence de la marque RATP sur les réseaux sociaux
-la stratégie et les principes de l’information voyageurs de la RATP

Réseau de correspondants internes :
Le Référent COM / RS accomplira sa mission en collaboration et concertation avec :
-la direction de la Communication, de l’engagement et de la marque de la RATP
-le Hub Réseaux Sociaux
-le service clients de la RATP
-les community managers des lignes RERA, RERB, métro 13 et T2
-les différents représentants des Unités Opérationnelles exploitation pour le compte desquelles les Informateurs Multimodaux animent les comptes twitter de ligne.

Environnement technique :
Utilisation des plateformes Alcméon et Tweetdeck

01. Poste et Missions

Mission
 

Les Référents COM / RS de la PG auront pour mission d’être les référents « Réseaux Sociaux » de la Permanence Générale :

  • Assurer la cohérence de l’Information Voyageurs (IV) diffusée sur les 24 comptes lignes Twitter de l’entreprise (métro, RER, tramway) avec l’ensemble de la politique IV de la RATP
  • Être l’articulation entre les Unités Opérationnelles exploitation et la PG pour la stratégie de communication sur les comptes lignes twitter :Garantir la prise en compte de leurs besoins pour l’animation des compte lignes twitterRéaliser un reporting (fréquence à définir) de l’activité de la PG sur twitter
  • Garantir le maintien des compétences des Informateurs Multimodaux de la PG sur Twitter
  • Être l’articulation entre les départements responsables de la stratégie de communication de la RATP, le Manager chargé de l’IV et les Informateurs Multimodaux
  • Soutenir les Informateurs Multimodaux sur Twitter lors d’événements particuliers, sensibles et médiatisables, entraînant une augmentation des sollicitations sur Twitter tout en respectant la politique de communication et les éléments de langage RATP.
  • Les Référent COM / RS PG seraient également formés sur le poste Informateur Multimodal :

  • Afin d’avoir une bonne connaissance du mode de fonctionnement et des contraintes et spécificités de la salle opérationnelle
  • Afin d’assurer l’IV sur le créneau sensible 5h / 5h30
  • Afin de pouvoir remplacer l’Informateur Multimodal lors de périodes spécifiques (congés, absences inopinées …)
  • Principales activités
     

    Gestion de projet / Vision Stratégique

  • Coordonner les actions les différents services internes concernés par l’IV sur Twitter : comprendre leurs fonctionnements, être représentant des besoins et fonctionnement de la PG auprès d’eux, s’assurer de la mise en place des process, être relai des informations nécessaires à la bonne activité de l’IV. Être force de proposition pour organiser des rencontres ou fluidifier les échanges.
  • Coordonner les actions avec les différentes Unités Opérationnelles exploitation : comprendre leurs fonctionnements, analyser leurs besoins et garantir leur prise en compte par la PG, s’assurer de la mise en place des process,
  • Être force de proposition pour organiser des rencontres ou fluidifier les échanges.
  • Assister aux réunions hebdomadaires des Community Managers et à l’ensemble des réunions programmées par le Hub Réseaux Sociaux et les autres réunions où la présence des Référents COM / RS PG serait utile
  • Accompagner sur l’usage des outils : expression des besoins, tests, documentation, évangélisation et accompagnement auprès des différentes équipes pour une utilisation optimisée, être force de proposition pour trouver des solutions le cas échéant.
  • Continuer à mettre à jour la base documentaire et les guidelines (process, typologie et méthodologie de réponses, éléments de langage sur les sujets RATP, bonnes pratiques, usage des réseaux sociaux… )
  • Veiller à la mise en place des indicateurs statistiques pour rendre compte de l’activité
     
  • Formation

  • Accompagner les différents IMs et Community Managers des lignes métro / tramways dans la mise en place des guidelines, réponses empathiques, sensibilisation polémique etc… et l’usage des outils à disposition
  • Former à Twitter les nouveaux arrivants sur le poste IM et maintien des compétences de l’ensemble des IM sur Twitter.
  • Community Management

  • Assister ponctuellement les Informateurs Multimodaux sur l’information de l’état du trafic sur Twitter selon le cycle de vie de l’IV. Accompagnement à la réponse ou réponse si la situation l’exige aux questions des voyageurs sur Twitter
  • Assister les Informateurs Multimodaux pour la gestion d’incidents médiatisables / médiatisés sur Twitter : définition d’éléments de langages en attendant l’élaboration des éléments de langage officiels par les services de COM de la RATP
  • Remplacement de Community Managers des autres lignes, essais de Community Management sur de nouvelles lignes sur une période donnée selon les besoins
  • Réaliser une veille e-réputation journalière et veille voyageurs hebdomadaire Twitter permettant de relater de l’activité sur l’exploitation, des interpellations des clients, détecter les sujets « montants », les irritants…
  • Réaliser des reporting statistiques
  • Réaliser une veille sur l’actualité des réseaux sociaux et en particulier Twitter
  • Formation / expériences

  • Avoir une appétence pour le monde de la communication, une première expérience dans ce domaine est clairement un plus
  • 02. Profil recherché

  • Bac +2/3 en école de communication / marketing digital
  • Expérience de 3 ans en communication digitale (Community Manager), si cette première expérience a eu lieu au sein d’une entreprise de transport de personne ce serait un plus
  • ·Lieu de travail : Siège de la RATP ou Site de Repli de la PG à Denfert et déplacements possibles sur l’ensemble des sites RATP

    ·Horaires de travail : 5h / 12h et 14h / 21h en alternance selon les semaines

    ··Possibilité de remplacement des Informateurs Multimodaux sur leurs services, WE compris :

    -S10 et S11 : 5h30 > 13h48

    -S20 et S22 : 13h30 > 21h48

    -S30 et S31 : 17h30 > 1h48 ou 18h30 > 2h48.

    ·Durée d’occupation du poste : 3 à 5 ans

    03. L’environnement de travail

    Le groupe RATP implanté dans 14 pays, sur quatre continents, compte parmi les leaders mondiaux de la mobilité urbaine.

    Tous les jours, nous nous mobilisons pour développer, exploiter, entretenir et moderniser des systèmes de transport collectif innovants pour répondre ainsi aux besoins des déplacements des populations.

    Nous exploitons au quotidien 8 modes de transport (métro, tram, bus urbains et interurbains, trains régionaux, sightseeing, navette maritime, transport à la demande et câble) et sommes présent.e.s sur la chaîne des nouvelles mobilités, en partenariat, sur 4 autres modes (navette autonome, scooter électrique, covoiturage et autopartage).

    Nous proposons ainsi des solutions de mobilité sûres et connectées au service d’une ville durable et intelligente.

    04. Informations complémentaires

    Région :Ile de France

    Type de contrat :

    Durée Indéterminée

    05. Pré-requis

    Diplôme :

    Formation requise :

    Langues :

    Expérience professionnelle :

    Compétences :

    Avoir une bonne connaissance du réseau et son environnement, Connaitre les spécificités des métiers de l’exploitation, Gérer les situations perturbées ou exceptionnelles liées à l’exploitation (exploitation), Maîtriser les techniques de communication en fonction du support (écrites et orales) – Exploitation, Maitriser son environnement, Mettre en œuvre la règlementation générale et spécifique métier (exploitation), Organiser les dispositifs opérationnels, Utiliser les outils collaboratifs

    Il y a 5 jours
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