CDI

Product Manager « Communication » H/F

Guyancourt, Île-de-France
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Description du poste

Description du poste

CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole regroupant plus de 1700 collaborateurs, recherche  un(e) Product Manager « Communication »

 

Contexte:

Au sein de l’entité CA-GIP, le socle « Digital Workplace » construit et maintient l’ensemble des outils de l’environnement de travail digital des collaborateurs du Groupe : du poste de travail aux outils de communication en passant par les outils collaboratifs. Les équipes du Socle assurent également le support aux utilisateurs et la prise en compte de leurs attentes, afin d’optimiser leur expérience au quotidien.

Vous rejoindrez le département Expérience Utilisateurs, dont la mission est d’accompagner le socle Digital Workplace dans une démarche centrée sur les besoins des collaborateurs du groupe Crédit Agricole.

En étroite collaboration avec le Département technologique « Communications en temps réel », vous serez responsable de la gestion des produits relatifs aux outils de communication et de visioconférences, d’événement temps « live » et de softphonie, de téléphonie et de centre d’appels / routage d’appels mais également d’enregistrement (solutions Cisco, Genesys et Microsoft en particulier). Vous serez aux services d’entités métier tels que Crédit Agricole Assurances, Crédit Agricole CIB, Crédit Agricole Technologies et Services et le réseau des agences bancaires.

 

Missions:

Avec la responsable du département User Experience Services, le responsable de la plateforme Modern Workplace for Employees et de la Transformation Digital Workplace,  et le responsable Global du Socle Digital Workplace de CA-GIP, vous serez en charge des missions suivantes :

  • Définir et prioriser la feuille de route et la stratégie associée à votre portefeuille de produits en s’appuyant sur les « user stories » collectées auprès des DSI
  • Piloter la satisfaction et la pertinence en matière d’usages de vos produits en menant des actions clés : définir les fonctionnalités du produit pour répondre aux besoins / aux usages identifiés, et les valider en organisant des pilotes avec les équipes techniques et en mesurant les Usages via les KPI et les baromètres (type NPS) de satisfaction / focus Group / immersion terrain
  • Faire vivre votre portefeuille de produits:   son catalogue de services , sa veille, ses évolutions fonctionnelles, sa qualité de service, son plan de communication, son accompagnement au changement. Les Product Owners et le Lab Digital Workplace des initiatives sont vos alliés.
  • Etre garant et piloter les actions liées au coût, la facturation et à l’adoption des Produits par les entités clientes
  • Développer et piloter le business plan des produits: étude avec le département stratégie CAGIP, positionnement, adoption, ROI. facturation, promotion
  • Participer à l’animation de la communauté des Ambassadeurs pour le Groupe Crédit Agricole, en faisant, notamment, la promotion des initiatives autour des produits de Communication

Il y a 1 jour
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