Manager Pôle SI – CRM & Marketing H/F
Description du poste
Au sein de la Direction Solutions Technologiques, vous aurez les responsabilités suivantes :
– Management du pôle (CRM & Marketing) basé sur un centre d’excellence Salesforce – 50 personnes
– Coordination et mise en cohérence des travaux des sous projets CRM & Marketing.
– Développement et gestion de la relation avec les métiers.
– Définition/organisation de la feuille de route projet et de son organisation (périmètre, chiffrage, dispositif, planning, risques, kpis suivi).
– Déterminer et suivre les indicateurs de succès (indicateurs de qualité de services, d’usage, et d’efficacité).
– Pilotage interne et externe de l’ambition (budget, recrutement/appel prestations, comitologie).
– Apports stratégiques, veille solution/marché et identification des adhérences transverses au sein du CRM.
– Gestion des priorités et risques du programme.
– Mise en place et animation de la gouvernance métier / IT du programme.
– Reporter au niveau CoDir l’avancement du Programme et des KPIs.
– Interactions avec le Groupe possible (en anglais), avec différentes équipes techniques (infrastructures, experts poste de travail, …), avec les utilisateurs métiers ou représentants.
