Manager de L’assistance TRUCK (H/F)

Rattaché(e) au Responsable Front Office de la Business Line Truck, le Manager de l’Assistance H/F contribue activement aux résultats de son pôle d’activité.

Vous aurez pour missions principales :

Management et animation d’équipe :
– Vous réalisez les entretiens annuels de performance de vos collaborateurs directs.
– Vous définissez les objectifs individuels et collectifs de votre équipe et organisez la distribution des tâches ;
– Vous animez des points individuels mensuels avec vos collaborateurs directs
– Vous déclinez auprès de votre équipe les objectifs et diffusez les indicateurs liés aux résultats et à la performance ;
– Vous veillez au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service ;
– Vous partagez la vision d’entreprise avec votre équipe et assurez les relais d’information au sein de l’organisation ;

Le pilotage de l’activité opérationnelle :
– Vous animer des réunions d’équipes
– Vous animez et supervisez l’ensemble des collaborateurs de votre service en développant leur initiative, anticipation et motivation à travers des actions de formation, d’accompagnement et de développement professionnel ;
– Vous pilotez l’activité via des créneaux de pilotage opérationnel, supervision etc
– Pour atteindre ses objectifs, vous optimisez la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d’activité ;
– Vous assurez le suivi et l’analyse de l’activité, identifiez les écarts et proposez des actions correctives ;
– Vous suggérez et/ou participez activement à la mise en place et au déploiement de plans d’actions
– Vous optimisez la continuité du service en garantissant les relais organisationnels

La garantie de la Qualité de service continue :
– Vous veillez au respect des processus qualité et exercez un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum ;
– Vous êtes le garant de l’atteinte des objectifs « qualité » de votre service.
– Vous prenez part à l’amélioration continue de l’organisation du service via en participant à des projets transverses en collaboration avec d’autres services ou plateaux.
– Pourrez également à la demande de votre Responsable hiérarchique participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à l’activité opérationnelle si le contexte l’exige.

Compétences/Profil

– Expérience du pilotage opérationnel de l’activité apprécié
– Forte orientation Qualité de service client
– Capacités à convaincre et à fédérerA
– Excellentes qualités relationnelles et de communication
– Maîtrise des outils de suivi d’activité, savoir définir les indicateurs de tableaux de bord
– Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques
– Anglais niveau B2 selon le cadre Européen des Langues + une autre langue européenne (Allemand ou Italien appréciés)
– Autonome
– Proactif
– Capacité d’analyse et de synthèse
– Prise de recul et capacité à travailler en transverse
– Gestion de projet
– Organisé & rigoureux
– Résistance au stress et sang-froid

Conditions contractuelles

Contrat à durée indéterminée
Temps plein
Horaires 8h/20h du lundi au samedi

AXA Partners s’engage à compétences égales, pour la diversité et l’inclusion.

Marketing / Mercatique

Réaliser une étude de marché, évaluer le potentiel d’un produit ou service

Faire preuve de rigueur et de précision