Direction Marketing & Communication

Notre entreprise

SantéVet est le leader du marché de l’assurance santé pour animaux de compagnie en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Italie et en Espagne. SantéVet a été créé en 2003 à Lyon et emploie aujourd’hui environ 450 personnes à Lyon, Lille, Barcelone, Milan et Francfort. SantéVet propose une suite simple mais complète de solutions d’assurance santé pour animaux de compagnie qui sont renouvelées chaque année et couvrent les maladies, les accidents et la prévention par le biais de trois marques complémentaires : SantéVet, Bulle Bleue et Jim & Joe.

Votre cadre de travail
En contrat à durée Indéterminée (CDI ) dans l’ancien garage historique Citroën à Lyon 7.

Emplacement idéal (Tramway en bas du bâtiment, métros à proximité, à 2 pas de la place Bellecour).

Votre rôle :

Au sein de la Direction Marketing vous allez intégrer l’équipe CRM en tant que chef de projet CRM et relation client.

L’équipe CRM a pour objectif d’acquérir de nouveaux clients, de fidéliser et de participer à la digitalisation de la relation client. Votre rôle au sein de cette équipe, sera de proposer et de mettre en œuvre une stratégie de digitalisation de la relation client au sein du groupe SantéVet dans le respect des bonnes pratiques en termes d’expérience client dans le secteur de l’insurtech. Vous opérez sur les marques SantéVet, Bulle Bleue, Jim & Joe ainsi que sur le périmètre international (Espagne, Belgique, Italie, Allemagne) en collaboration avec les équipes locales. Votre mission s’inscrit dans la transformation digitale de nos marques.

Vos missions :

⋆ Proposer une stratégie et construire la roadmap de la digitalisation de la relation client en travaillant main dans la main avec les product owners des différents domaines concernés et les équipes métier de la relation client et du marketing

⋆ Moderniser l’espace client (web et app) en ajoutant des nouvelles fonctionnalités clés pour les clients et pour le service client afin de fournir la meilleure expérience client,

⋆ Mettre en place une boîte de réception pour suivre toutes les interactions entre les marques de Santévet et ses clients,

⋆ Développer de nouveaux canaux de communication pour le service client : chatbot, chat, WhatsApp,

⋆ Coopérer à la mise en place d’un NPS (Net Promoter Score)

⋆ Assurer la cohérence des fonctionnalités proposées dans le parcours client global

⋆ Référent métier sur tout autre projet pouvant contribuer à la satisfaction client