Chef de projet Marketing Parcours Client F/H

Vos missions :

– Parcours & Expérience Client en magasin.
– Mettre en avant une culture customer centric en interne,
– Participer à la refonte du parcours client actuel (refonte du livre blanc actuel, diffusion au sein du réseau d’opticiens et formations, etc.),
– Benchmark,
– Veiller à alimenter la suite du projet cherchant à optimiser certaines des étapes.
– Piloter les projets de digitalisation des points de vente (recenser de nouvelles solutions sur le marché tels les écrans vidéos en magasin, développer les solutions existantes, etc.).
– Assurer la relation avec les prestataires.
– Garantir le déploiement et l’utilisation via notamment le service formation.
– Suivre le budget.

Votre profil

– De formation Marketing, vous avez impérativement une expérience significative sur des projets liés à l’expérience/parcours clients,
– Vous disposez d’une culture client importante, êtes aguerri.e au sujet de l’Expérience Client, du Digital Magasin et maîtrisez la démarche visant à rendre l’expérience Client unique et mémorable dans l’ensemble de ses dimensions physiques et relationnelles, notamment grâce aux outils digitaux que vous déploierez,
– Vous savez coordonner un projet complexe impliquant de nombreux acteurs et les mobiliser autour d’une vision commune,
– Vous êtes reconnu.e pour votre aisance relationnelle. Vous adoptez naturellement un mode de travail collaboratif avec vos interlocuteurs, favorisez et savez animer les processus de co-création,
– Vous êtes enthousiaste, empathique, orienté.e client et solution.

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