CDI

Chargé(e) de marketing digital et de relation client omnicanal H/F

Publié il y a 2 semaines par Temporis Mulhouse
Mulhouse, Grand Est
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Description du poste

Vous recherchez une entreprise avec les mêmes valeurs que vous? Parfait, vous êtes au bon endrois !L’agence de recrutement TEMPORIS de Mulhouse est à la recherche de nouveaux talents ! Notre client ? Basé à Mulhouse, il se développe dans le domaine du transport urbain. Il recherche des profils comme toi : Dynamique et accueillant !Alors, vous souhaitez en savoir plus ? Lisez la suite.Dans le cadre du développement et de la promotion d’une application de mobilité, vous êtes en charge de sa relation client et du déploiement de la stratégie de marketing digital afin d’assurer une expérience client optimale.Vos missions :Relation client :•Suivi de la relation client au quotidien oSuivi des créations de compte oEnvoi des courriers d’inscription oTests de l’application mobile•Gestion du SAV oTraitement des appels transmis par la Hotline oRéponse aux sollicitations des clients (e-mails, etc.) oFaire remonter les requêtes et dysfonctionnements auprès de l’équipe projet oSuivre et s’assurer de la bonne résolution des demandes (tableau de suivi & reporting) dans le planning imparti•Missions ponctuelles oRelances téléphoniques, mails ou courriers auprès des clients Digital :•Promotion : rédaction de newsletters, création/rédaction de contenus pour les réseaux sociaux et le blog (rédactionnels, reportages, vidéos), répondre aux commentaires sur les stores et les réseaux, le tout en collaboration avec l’équipe projet•Marketing relationnel : segmentation de base de données clients, mise en place de scenarii, analyse, reporting et préconisations•Communication : information des clients sur les mises à jour, les évolutions du produit ou les éventuels dysfonctionnements via plusieurs canaux (Réseaux sociaux, e-mails, notifications)•Création et animation d’une communauté d’utilisateursOpérationnel :•Ponctuellement, participation à des salons/événements pour promouvoir le produit•Présences terrain Votre profil ? :Titulaire d’un BAC +2 à +5 vous bénéficiez impérativement d’une première expérience significative première expérience en matière de relation client et d’une formation dans le domaine du marketing et/ou la communication digitales (idéalement doublée d’une expérience en la matière)Adaptable et flexible, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l’organisation du service client, votre curiosité et votre dynamisme. Vous avez en outre le sens du relationnel et de la confidentialité.Vous êtes attiré(e) par les missions impliquant polyvalence, réactivité et créativité et aimez travailler au sein d’une équipe dans des délais parfois courts. Vous disposez également : – De solides compétences en communication tant à l’écrit (orthographe irréprochable) qu’à l’oral.- De capacités éditoriales et audiovisuelles avérées : conception et rédaction de posts et participation à l’élaboration de supports (visuels, vidéos, etc.) – D’une forte culture digitale : connaissance des usages digitaux, de l’approche des contenus digitaux et des leviers existantsLogiciels connus ou maîtrisés :- Suite Adobe connue – Maîtrise de Photoshop- Pack Office connu – Maîtrise de Word et Powerpoint – Bonne utilisation d’Excel – Connaissance de la mise à jour de CMS, particulièrement WordPress, et être à l’aise plus généralement avec les outils numériques.Les plus :- Avoir déjà travaillé sur une stratégie et des outils de marketing relationnel (marketing automation)- Avoir déjà travaillé sur des outils de type CRM- Avoir déjà travaillé sur des outils de type Agorapulse- Savoir utiliser un logiciel de montage vidéo et être sensible à la création d’images.Démarrage 4 mois en intérim et ouvert sur un CDILe poste est à pourvoir rapidement alors n’hésitez plus et postulez en ligne !

Il y a 2 semaines
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