Chargé de clientèle – Département Front Grandes Relations H/F

Description du poste Au sein de la Direction des Relations Clients Affacturage (DRCA), le Département Front Grandes Relations accompagne les plus grands groupes nationaux et internationaux sur leurs projets doptimisation des besoins dexploitation en France comme à lInternational. Descriptif de la mission :Référent de la relation et au service du client au quotidien : Accompagne les clients dans le démarrage opérationnel des contrats Procède à l’achat des remises de créances manuelles Assure le suivi et une qualité de service optimale Fait l’interface entre le client, le réseau commercial et les partenaires Veille à la fluidité des échanges intra DRCA Analyse les indicateurs de gestion Evolution positive de l’IRC Performance des délais de démarrage Optimisation de la quotité financée et du délai moyen de financement Nombre de résiliationsMaîtrise du risque : Suit et veille à l’amélioration des indicateurs de gestion S’assure de la bonne application de la politique définie par le RDC Effectue les sondages moteur, et tout sondage jugé pertinent dans le cadre de la gestion préventive des risques Alerte en cas de dysfonctionnement Suit le bon déroulement des encours dans le cadre de contrats résiliés Suivi des anomalies : arriérés, non garantis, règlements directs, etc.. Nombre et pertinence des sondagesGarant du développement du PNB: Applique la tarification dans le cadre de l’évolution des contrats et de la détectiondes opportunités Sait exposer aux clients ou aux acheteurs des prestations adaptées créatrices devaleur Identifie de nouveaux besoinsFrais annexes relatifs aux opérations clientsParticipe à des projets transverses et accompagne la transformation du métier : Contribue aux projets de CALEF Fait preuve d’initiative et favorise le partage des bonnes pratiques Construit, partage et met en œuvre les nouvelles pratiques de son métier