Position
CDI – Directeur Marketing Client (F/H)
Profile
CDI – Directeur Marketing Client (F/H)
Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d’embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l’unique, libérons la créativité et encourageons le progrès tous les jours. Nourrie par l’énergie et l’enthousiasme, notre passion est contagieuse. Nous sommes liés par une même ambition : réimaginer le futur de la beauté. Réimaginer votre futur, avec Sephora.
Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à…
Définir et analyser de la stratégie CRM :
Définir des mécaniques promotionnelles omnicanales personnalisées dans un objectif de pilotage de la marge, en collaboration avec les business partners (Offre, Finance, Retail/E-retail)
Recommander les ciblages et le calendrier en fonction des partis-pris et priorités omnicanales de l’enseigne
Piloter le trafic CRM sur
Reportings, analyses et recommandations
Déployer le plan d’animation clients et des triggers :
Réaliser des campagnes CRM (locales et nationales) multicanal : print, emails, SMS, push
Utiliser des scores IA pour optimiser la performance (look alike, appétence, offres personnalisées…)
Mettre en place des AB tests réguliers
Piloter le programme de fidélité :
Réaliser et analyser des campagnes CRM multicanal (accueil, rewards…)
Définir et gérer des rewards
Mettre en place des opérations dédiées aux (évènements, jeux-concours…)
Collaborer stratégiquement et opérationnellement avec nos marques partenaires (environ 60)
Définir, mettre en œuvre et analyser de campagnes CRM sur-mesure (print, emails, SMS, push)
Mettre en place des évènements/cadeaux à destination de nos
Présenter des bilans annuels (profil clients, comportement d’achat, etc.) et recommandations
Contribuer à l’amélioration du parcours client en magasin et sur le site :
Mettre en place et analyser des études clients
Piloter la satisfaction client
Proposer des plans d’actions pour améliorer l’expérience et la valeur clients, en collaboration avec les autres entités de l’enseigne (Directions Commerciale, Digitale…)
Piloter le budget
Manager une équipe de 11 personnes
N’hésitez plus à postuler si vous avez…ou si vous êtes…
Expérimenté CRM /Marketing client
Customer centric
Analytique, business driven, ROiste
Expérience retail souhaitée
Au moins 12 ans d’expérience
Agilité ++
Lors de votre expérience chez Sephora, vous apprécierez…
« Évoluer »
Entouré de talents passionnés, enthousiastes et créatifs.
Vous intégrerez des équipes disruptives avec qui vous serez fier de collaborer.
« Vous développer »
Nous investissons dans la formation, le suivi de nos collaborateurs et nous les accompagnons tout au long de leur parcours chez Sephora.
Vous pourrez ainsi apprendre et grandir sans cesse dans un environnement stimulant.
« Notre culture »
Leader global de la beauté et soutenu par la marque de luxe LVMH, nous avons toujours quelque chose à explorer. C’est dans notre ADN d’innover, d’expérimenter et d’avoir une vision colorée et disruptive. Et c’est cette attitude audacieuse qui exprime notre différence et notre passion.
Vous pourrez ainsi libérer et exprimer votre créativité. Nos talents font la différence !
Notre objectif commun est de réinventer l’avenir de la beauté.
SEPHORA recrute et reconnaît tous les talents
