CDD 12 mois H/F Chef.fe de Produit Marketing Relationnel (CML)
Description du poste
Au sein de l’unité Marketing Client et Digital (Département Marketing et Commercial), et sous la direction du Responsable d’entité Marketing Relationnel et CRM, vous aurez pour mission principale la création, l’animation et le suivi du plan de marketing relationnel maRATP
01. Poste et Missions
Missions et livrables attendus
Pilotage de l’agence, en charge de l’animation du programme
Plan d’action opérationnel, acquisition et fidélisation
Coordination avec les chefs de produit marchés pour les informations et services à relayer dans les Newsletters
Gestion du planning éditorial et des emails, triggers et campagnes de qualification data :
Emails relationnels (emails dédiés, emails IV, newsletter mensuelle, …)
Parcours clients (emails welcome…)
Création des Pages web maRATP et landing pages
Pilotage des campagnes trigger et de l’ensemble du parcours associé avec l’appui du responsable data : définition, création, déploiement, suivi
Garant(e) du bon tracking des campagnes et du respect des règles de nommage définies (en collaboration avec les équipes gérant la NL et les contenus édito)
Reporting et analyse des performances analytics
Sur la base des analyses datas, et en collaboration avec l’équipe et l’agence BETC, vous proposerez des actions permettant d’augmenter la base client maRATP, avec un objectif de qualification de la base client
En binôme avec le responsable data, vous serez force de proposition pour les ciblages des campagnes
Sélection et négociation des partenariats marketing maRATP
Sourcing
Mise en place du volet digital maRATP des partenariats des autres entités
Conception, mise en place et paramétrage des articles et jeux concours
Paramétrage de l’interface concours (outil Qualifio à date), règlement, …
Création articles sur pages web maRATP (outil à date)
Gestion des dotations
Suivi statistiques avec le partenaire
Animation et coordination du comité éditorial relationnel mensuel des medias digitaux
Chefs de projets des principaux départements (COM, TVV, RS, Patrimoine…)
Prospection des sujets d’actualité à relayer
Définition du planning éditorial de maRATP et site RATP.fr
Coordination autres medias digitaux
Reporting et analyse des performances
Management d’un assistant chef de projet CRM et partenariat, en contrat d’alternance
02. Profil recherché
Vous êtes titulaire d’un diplôme BAC+4 ou BAC+5 (type école de commerce, IEP, Celsa ou 3ème cycle universitaire) et bénéficiez à minima d’une première expérience de 3 à 5 ans dans la conception et l’animation de programmes relationnels digitaux, dans des entreprises de référence.
Vous avez un excellent rédactionnel et une très forte culture marketing client.
Vous êtes à l’aise avec l’activation data et le suivi analytics.
Orienté(e) vision client et performances, vous avez à cœur de participer à la satisfaction client et au l’efficacité du programme relationnel maRATP.
Vous êtes reconnu(e) pour votre aptitude à coordonner en transverse et à communiquer (à l’écrit comme à l’oral).
Doté(e) de réelles valeurs humaines, vous aimez travailler en équipe (interne ou agence)
Horaires de bureau – Poste basé dans les locaux de la RATP (Gare de LYON).
Possibilité de télétravail selon les conventions en vigueur
03. L’environnement de travail
Le groupe RATP implanté dans 14 pays, sur quatre continents, compte parmi les leaders mondiaux de la mobilité urbaine.
Tous les jours, nous nous mobilisons pour développer, exploiter, entretenir et moderniser des systèmes de transport collectif innovants pour répondre ainsi aux besoins des déplacements des populations.
Nous exploitons au quotidien 8 modes de transport (métro, tram, bus urbains et interurbains, trains régionaux, sightseeing, navette maritime, transport à la demande et câble) et sommes présent.e.s sur la chaîne des nouvelles mobilités, en partenariat, sur 4 autres modes (navette autonome, scooter électrique, covoiturage et autopartage).
Nous proposons ainsi des solutions de mobilité sûres et connectées au service d’une ville durable et intelligente.
04. Informations complémentaires
Région :Ile de France
Type de contrat :
Durée Déterminée (Fixed Term)
05. Pré-requis
Diplôme :
Formation requise :
Langues :
Expérience professionnelle :
Compétences :
Assurer une communication efficace autour de ses activités / projets, Définir et traduire le besoin client, Gerer des projets complexes, Mettre en oeuvre une approche d’amélioration continue et être force de proposition, Piloter les partenariats internes et externes, S’assurer de la qualité des livrables (test, mesure de la satisfaction client…), Utiliser les outils collaboratifs
