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Alternance

ALTERNANCE – Chef de projet Marketing Satisfaction Client & Qualité F/H

Publié il y a 5 jours par Total
Nanterre, Île-de-France
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Description du poste

Description du poste

Vos missions seront principalement orientées sur le pilotage du programme de satisfaction client « TOP SERVICE » : 

  •  Pilotage du prestataire externe et recettes des plateformes de mesure de la satisfaction client et de la qualité de service
  • Préparation des campagnes d’audit et de visites Mystère
  • Gestion des réclamations
  • Consolidation des données et construction des tableaux de bord de restitution des résultats
  • Présentation des résultats aux parties prenantes
  • Participation aux futurs workshop avec le futur prestataire Voix du Client (Appel d’offre en cours) / gestion de la réversibilité avec l’ancien prestataire
  • Contribution à la conduite du changement ation (création de support- mode opératoire) des parties prenantes
  • Accompagnement du déploiement des futures bornes connectées (IOT) en stations-service
  • Accompagner le chef de projet IOT lors du déploiement de nouveaux dispositifs digitaux de mesure de la satisfaction client (nouvelles générations de bornes de vote)
  • Analyse, suivi des données de satisfaction
  • Accompagner la mise en place d’un nouvel outil de suivi des indicateurs de satisfaction : Power BI
  • En collaboration avec le pôle data, gérer l’administration de l’outil et le suivi
  • Analyser les indicateurs de mesure de la satisfaction
  • Transmettre et exposer les reportings aux parties prenantes au besoin

    • Vous évoluerez au sein d’une équipe de professionnels confirmés et auprès d’un coach, le référent de votre futur métier. Un accompagnement individualisé vous permettra de favoriser votre autonomie et de vous mener à votre diplôme.

    Contexte et Environnement

    La branche Marketing & Services (MS) regroupe les activités commerciales de la compagnie TotalEnergies. Elle conçoit et commercialise des produits historiques issus d’énergies fossiles, ainsi que des produits innovants, décarbonés, issus d’énergies alternatives ou biosourcées.

    Au sein du service Capital Client du département Marketing Réseau de TotalEnergies, vous serez rattaché(e) au Responsable Satisfaction, Études, Expérience Client & Qualité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos réseaux de stations-service et nos partenaires externes, ainsi qu’avec les pôles Marketing Fidélisation & Communication, Digital & Recrutement et Data de l’équipe. Vous contribuerez à l’amélioration de la satisfaction client et de la qualité de service, ainsi qu’à l’enrichissement de la connaissance client.

    Profil recherché

    Vous préparez pour la rentrée de septembre 2023 un BAC+5 dans le domaine du marketing et/ou de la data analyse et êtes à la recherche d’une alternance d’un an .

    Vos compétences : 

  • Analyse de données
  • Gestion de projet
  • Satisfaction client
  • Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
  • Connaissance de Power BI
  • Connaissance SQL appréciée 

    • Vos aptitudes : 

  • Engagement
  • Proactivité
  • Dynamisme
  • Aisance relationnelle 
  • Travail en équipe et en transversalité

    • Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Alors n’hésitez plus et rejoignez-nous chez TotalEnergies !

    Il y a 5 jours
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